Los nuevos consumidores

La revolución tecnológica ha influido notablemente en los hábitos y decisiones de compra de los consumidores, que comienzan a regirse por unos parámetros bien distintos a los de hace algunas décadas. Ahora, las marcas deben tener en cuenta más que nunca las opiniones de sus clientes, pues han adquirido mayor poder y capacidad de influencia en el diseño de sus estrategias. En este sentido, comienza a surgir un lenguaje, dentro del marketing, adaptado a los nuevos tiempos. Se habla de "Marcas 360º" y "Consumidores 2.0", "Branding" o "Social Shopping".

Todos estos términos fueron objeto de debate el pasado miércoles en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas, celebrado en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, a lo largo de tres ponencias. En la actualidad, las tres palabras que mejor definen al consumidor son:

• Escéptico, en cuanto que no cree todo lo que proclama la publicidad y es más difícil de impresionar.
• Poderoso, debido a que está mucho más informado al disponer de avances tecnológicos, lo cual le hace ser más exigente.
• Conectado, internet se ha convertido en su gran aliado a la hora de comparar unos productos con otros. La comunicación permanente es hoy una realidad.

El inconveniente de todo esto es que, en consecuencia, los niveles de atención disminuyen y captar la atención del consumidor se convierte en un gran reto para los publicitarios. Ante este problema, hay que establecer un cambio de estrategia: el paso de la interrupción a la participación. Es decir, dejar de interrumpir y ser parte de lo que a la gente le interesa a través de mensajes relevantes, construyendo utilidad o por medio de estrategias de marketing de filiación.

Por su parte, las marcas que quieran consolidarse como líderes del mercado, es decir, como Marcas 360º, deben fijarse por objetivo la proximidad y el máximo aprovechamiento de los medios para conectar con los consumidores.

En cuanto al proceso de construcción de marca o "branding", una herramienta que comenzó a emplearse hace 20 años y que hoy se ha convertido en un activo fundamental para cualquier empresa, también juega un papel decisivo el consumidor, ya que la marca sólo cobra sentido en tanto y cuanto está en la mente del mismo. Para conseguir un buen posicionamiento, es necesario considerar una doble dimensión del branding: dinero y estrategia. La primera, hace referencia a que esta técnica incrementa el valor del producto. Mientras la segunda tiene que ver con la visión, personalidad y pautas que ha de establecer la marca.Una estrategia adecuada puede conseguir una alta fidelización de los clientes y la diferenciación respecto a la competencia.

En definitiva, para dirigirse a los nuevos consumidores las marcas deben tener en cuenta la importancia de las tecnologías, principalmente internet y teléfonos móviles; desarrollar una publicidad participativa, que el consumidor se sienta parte de la misma; ahondar en sus necesidades para crear una buena estrategia de marca; y aprovechar las oportunidades que les brindan las nuevas redes sociales. Sin embargo, la palabra final la tendrá el comprador.

Las ventajas de la publicidad en blogs

Los consumidores ya no escuchan lo que le dicen las marcas a través de la televisión, la radio o los periódicos. Lo que en realidad tienen en cuenta los consumidores al momento de tomar una decisión de compra es la opinión de otros consumidores. Dicha opinión la encuentran principalmente en la red, en foros y blogs.

Según un estudio de Social Media, un 54% de los consumidores ha incrementado su consumo de blogs, en detrimento de los medios tradicionales. Un 39% ve menos TV y un 41% lee menos diarios.

¿De dónde viene el éxito de los medios sociales?
Medios como los blogs aportan especialización, inmediatez, frecuencia alta, cercanía, participación e información enlazada. Por ello, no es de extrañar que en España, un 88% de los internautas ha tenido contacto con algún blog según el estudio de Media Tracking de Universal McCann; según Social Media, ese porcentaje es del 75%. Su influencia es tal, que los grandes medios tradicionales ya citan a los blogs como sus fuentes de referencia informativa.El estudio señala que la audiencia de los blogs triplica el número de influenciadores online y offline en las diferentes categorías. Dichos influenciadores representan un 10% de la población española. Un 85% de ellos recomienda productos y servicios a sus amigos, y un 77% a sus familiares. Además, un 26% ha recomendado un producto o servicio a alguien desconocido. Hay categorías en las que la figura del influenciador está mucho más presente. Tal es el caso de la tecnología y la informática, en el que el porcentaje se triplica, mientras que en la categoría de motor hay cinco veces más.

Pero, ¿qué es un influenciador?
Son aquellos consumidores amantes de las marcas, son los mejores evangelizadores de la marca y ayudan a crear fans de las mismas. Son personas que se anticipan a las tendencias, están siempre informados, son early adopters de las nuevas tecnologías, es una persona activa y duplica el boca oreja. Su papel de prescripción es tanto online como offline. Tal es la importancia de los influenciadores, que por ejemplo, el 48% de los encuestados afirma haber cambiado su decisión de compra respecto a una película después de haber visitado un blog del mundo del cine.

En cuanto a la publicidad, el estudio concluye que la publicidad en blogs tiene gran influencia en la percepción que el consumidor tiene de la marca. Un 82,4% de los encuestados afirma que una marca que se publicita en blogs conoce bien dónde se encuentra su target afín, y el 69,7% cree que las marcas innovadoras son las que están en los blogs. Además, un 81,2% ve positivo que las marcas conozcan estos medios, mientras un 45,7% cree que la publicidad en blogs es algo diferenciador de la marca. Insertar publicidad en blogs puede incrementar la notoriedad de la marca, ya que el 70,9% de los encuestados cree que la publicidad en blogs está más relacionada con la temática, un 54,9% cree que es algo novedoso, y hasta un 40,4% cree que es más fiable la publicidad en blogs que la que aparece en otros medios.

Fuente: marketingdirecto

Simyo revienta la exclusividad de Telefónica sobre el iPhone 3G

El pasado mes de julio Telefónica presentó su joya de la corona: tenía la exclusividad para vender en España el iPhone 3G, el teléfono móvil más deseado y sobre el que más se ha escrito. Tres meses después, una joven operadora virtual, Simyo, ha puesto a la venta en su página web el terminal de Apple, lobre por 599€ y con "disponibilidad inmediata".

Sin ninguna alharaca ni publicidad, la joven operadora virtual ha colocado en su página web el iPhone 3G de Apple en venta, libre (es decir, que no está atado a la compañía que lo vende), sin contrato y sin permanencia mínima.
Desde Simyo, propiedad de la holandesa KPN, aseguran que ellos hacen con el iPhone lo mismo que con los otros teléfonos y que no conocen ningún acuerdo de exclusividad de Apple con Telefónica.

Su precio, 599 euros, y que la propia operadora indica que el terminal ha sido comprado en la Unión Europea, invita a pensar que las unidades han sido compradas en alguno de los países de Europa que venden el terminal libre. Sin ir más lejos, en Italia se puede conseguir por 500 euros sin firmar contrato alguno con una operadora.

La guerra de los smartphones

El smartphone G1 de T-Mobile, fabricado por la taiwanesas HTC y equipado con la tecnología de Google Android, va a superar el éxito de Apple en Estados Unidos. Aunque llegará a las tiendas el 22 de octubre, el teléfono ya está agotado.

El iPhone 3G sí alcanzó el millón en tres días, pero salió a la venta simultáneamente en 21 países. T-Mobile G1 llegará a Europa a partir de noviembre de 2008. No es el único competidor que le ha salido al teléfono de Apple. Blackberry Storm, Nokia 5800 Xpressmusic o Samsung Omnia serán otros de los nombres de la nueva generación de smartphones que buscan arrebatar el trono al iPhone.

El trío de ases: Nokia 5800, iPhone y Blackberry Storm

La guerra de los teléfonos táctiles parece recaer sobre el mismo operador. Telefónica tendrá dos de los teléfonos del mercado: iPhone y el Nokia 5800, la apuesta de la compañía finlandesa para hacer frente a Apple. Telefónica, como operador exclusivo, comercializará en España a principios del próximo mes de diciembre el Nokia 5800 XpressMusic, en su red de distribución habitual. Sin embargo, el otro modelo de táctil la Blackberry Storm será comercializado en España antes de Navidad por Vodafone.

El tan esperado móvil Nokia 5800 XpressMusic, que combina las funciones de telefonía, GPS con aplicación de navegación Nokia Maps y navegador de Internet con conexiones 3G, WiFi y HSDPA. Incluirá, también, tarjeta memoria microSD de 8GB ampliable y pantalla de alta definición en formato 16:9.
El nuevo móvil de Nokia se dirige a quienes quieren tener un todo en uno: en un sólo dispositivo podrá disfrutar de teléfono, reproductor MP3, cámara de 3.2 megapíxeles con capacidad para grabar vídeo, navegador web (que permite contenido flash, a diferencia del iPhone) mapas,... El precio aproximado, sin IVA, de este teléfono será de 279 euros.

Las web de opinión: un arma de doble filo

Las opiniones se extienden por internet como la pólvora, sobre todo sin son malas. La proliferación de webs en las que se evalúan por parte de los propios usuarios productos y servicios está haciendo temblar a más de uno. Los compradores online se quejan a la antigua y la nueva usanza.

Los consumidores que han sufrido alguna incidencia en su proceso de compra han acudido al boca-oreja directamente.

El principal motivo de las protestas proviene de la insatisfacción por el trato recibido en atención al cliente. En septiembre de 2007 un estudio sacó a la luz que: siete de cada diez sondeados se encontraron con que el operador no entendía su problema, más de dos tercios se toparon con agentes que desconocían su propia web y casi la mitad no pudieron resolver sus problemas.

El feedback puede llegar a ser peligroso y los retailer deberían tener cuidado con sus clientes. Las herramientas que generan interactividad podrían acabar siendo un arma de doble filo.

Los consumidores opinan que las empresas tienen que liderar la lucha contra el cambio climático

Una encuesta realizada por The Nielsen Company a 28.000 usuarios de internet de 51 naciones, mostró que el compromiso corporativo hacia prácticas verdes "influye cada vez más en la conducta de compras de los consumidores", aseguró la empresa responsable del estudio, el primero que se realiza a nivel mundial sobre RSE.

El sondeo arrojó en este sentido que el 51 por ciento de los encuestados consideraban "muy importante" que las compañías mejoren el medio ambiente, y otro 36 por ciento lo valoró como "algo importante".
Consultados sobre si les gustaría ayudar a las causas sociales y ambientales, el 68 por ciento de los encuestados se inclinó por comprar productos ecológicos y apenas el 13 por ciento prefirió donar en efectivo.

¿Cómo consumen ellas?

La mujer juega un papel clave en el ámbito del consumo. Los gastos medios por mujer ascienden a 11.400 euros al año (INE 06. Encuesta Presupuestos Familiares), un 8% más que los hombres y 5.300 euros más que hace 10 años. La alimentación concentra el 14% del presupuesto. Además, no podemos olvidar que el 90% de las amas de casa son mujeres, responsables principales de las compras del hogar. En cuanto a la evolución, desde 1998 se ha reducido el peso relativo en las categorías básicas de consumo, y suben aquellas relacionadas con el consumo individual y personal. Gastos en transporte, comunicaciones, ocio y restauración han cobrado mayor importancia. En general, las marcas favoritas de las mujeres son Coca-Cola, Danone y Gallo, para el consumo del hogar; y Movistar, Nokia y Zara, para su consumo personal.

Si se segmenta a las mujeres, puede observarse, por ejemplo, que las mujeres más tradicionales buscan el consejo de dependientes en su mercado habitual, (aunque reconocen el spot televisivo como primer impacto), las revistas del corazón, así como los catálogos de supermercados. Las mujeres familiares son susceptibles a aquellos medios próximos a los niños: publicidad en exterior en parques, guarderías, televisión en franja infantil, etc. Y para las más jóvenes y profesionales, internet es el punto de contacto óptimo para ocio, cesta de la compra y fuente de información.