Empresas en redes sociales

Las empresas están empezando a usar de manera masiva las redes sociales para incrementar su visibilidad e intentar aumentar el numero de clientes. Para los usuarios, un punto positivo que tiene esta situación es que les añade un nuevo canal de comunicación con la empresa.

En muchos casos, este canal de comunicación se puede utilizar para reclamar un mal servicio de la empresa (quién no ha visto cómo usuarios hartos de no recibir respuestas a sus reclamaciones, envían un mensaje público a través de la página oficial de facebook de la empresa), enviar sugerencias o informar amigos sobre alguna determinada característica de la empresa.

Además de las redes sociales, en algunas webs como profesionales de tu ciudad , webs de hoteles, espectaculos, etc.; los usuarios pueden enviar comentarios sobre trabajos que han recibido de determinadas empresas que han contratado usando la propia web: empresas de reformas, empresas de limpieza, etc.

La pena es que hay muchas empresas que se resisten a dar el paso... y ya nos gustaría que lo hicieran.

MujerActiva.net

IFO, empresa especializada en dar respuesta a las necesidades de las empresas mediante soluciones de formación y Nuevas Tecnología, desarrolla su último plan formativo, "Mujer Activa", una Comunidad Virtual para la formación y colaboración entre una red mujeres empresarias.

Su plan de actuación se desarrolla a partir de la formación de una comunidad de mujeres unidas en red soportada en plataforma colaborativa e integrada por empresarias autónomas. Mujer Activa pretende ser un programa de entrenamiento en línea cuya finalidad será contribuir al crecimiento personal y profesional de las mujeres vinculadas.

Ésta red permitirá el trabajo compartido a través de un espacio virtual en el que se podrá obtener e intercambiar información, noticias, contactos, recursos o cualquier actividad en la que estén interesadas las empresarias asociadas a la red que participen en este proyecto.

Además podrán establecer vínculos que les permitirá tomar contacto y ser conocidas por otras mujeres o asociaciones de su interés. A través de la comunidad virtual las mujeres podrán obtener información y formación específica adaptada a sus necesidades gracias a los diferentes itinerarios formativos. Conocer y utilizar nuevas tecnologías al servicio de la formación, de forma que ésta sea más flexible y adaptada al tiempo de que disponen.

las redes sociales

Los consumidores utilizan cada vez más fuentes de información nuevas. Con internet, no sólo las empresas tienen voz, también otras personas pueden volcar en ella sus opiniones. Por eso las redes sociales, los foros con feedback de los clientes y los servicios de comparativas de precios tienen un papel cada vez más importante a la hora de tomar decisiones de compra.

En cambio, las fuentes habituales de información, desde los medios de comunicación a la información provista por los fabricantes, la publicidad y las guías prácticas, están de capa caída. Aunque los medios disfrutan en general de cierta confianza por parte del sistema, cuando se trata de tomar decisiones, la televisión, la radio y la prensa juegan un papel marginal.

Sin embargo, los consumidores eligen cada medio en función de sus necesidades: cuando se trata de decisiones con cierta carga emocional, acuden a su familia y amigos. Cuando buscan información sistematizable, como comparativas de servicios de telecomunicación o de automóviles, acuden a internet. Si se trata de productos relacionados con vivencias, como viajes, ocio u espectáculos, se apoyan en los informes colgados en internet por otros consumidores.

Las consecuencias de la nueva comunicación

Estos cambios en los patrones de comportamiento producen una serie de realidades:

• Los consumidores ya no confían en los comerciantes y fabricantes y no se creen que estos se interesen por ellos. En lugar de eso, confían en lo que cuentan otros consumidores.
• Los consumidores actúan cada vez más de forma colectiva. Aunque sean independientes, no quieren estar solos. Incluso en el punto de venta y ante decisiones de compra espontáneas, los consumidores llaman a sus cercanos para pedir consejo.
• La relación es más importante que el producto. La individualización progresiva produce también una contra-tendencia en la que los productos sirven como vehículo para la pertenencia y la identificación.
• En internet, la confianza se basa en la reputación. La reputación se refleja en las listas de resultados de Google y en los enlaces y valoraciones de los consumidores en eBay. Pero no sólo en esos términos; las personas se mueven en diversas redes sociales y escriben en blogs para recibir el feedback de otros. Cuantas más relaciones, mejor reputación tendrá una persona.
• En la web 2.0 las empresas no pueden mentir. La cultura de la participación de la red hace que cada incorrección sea descubierta.
  
  
  Todos estos cambios implican transformaciones de fondo: el capital social aumenta, las redes crean relaciones y conexiones cuyo valor perdura con facilidad y a un ritmo nunca visto. La interconexión genera confianza y afianza la identidad; además facilita el acceso a recursos y la influencia sobre otras personas. Y es que el negocio principal de las redes sociales no es conectar a las marcas y productos con las personas. Es conectar a las personas con las personas.