las redes sociales

Los consumidores utilizan cada vez más fuentes de información nuevas. Con internet, no sólo las empresas tienen voz, también otras personas pueden volcar en ella sus opiniones. Por eso las redes sociales, los foros con feedback de los clientes y los servicios de comparativas de precios tienen un papel cada vez más importante a la hora de tomar decisiones de compra.

En cambio, las fuentes habituales de información, desde los medios de comunicación a la información provista por los fabricantes, la publicidad y las guías prácticas, están de capa caída. Aunque los medios disfrutan en general de cierta confianza por parte del sistema, cuando se trata de tomar decisiones, la televisión, la radio y la prensa juegan un papel marginal.

Sin embargo, los consumidores eligen cada medio en función de sus necesidades: cuando se trata de decisiones con cierta carga emocional, acuden a su familia y amigos. Cuando buscan información sistematizable, como comparativas de servicios de telecomunicación o de automóviles, acuden a internet. Si se trata de productos relacionados con vivencias, como viajes, ocio u espectáculos, se apoyan en los informes colgados en internet por otros consumidores.

Las consecuencias de la nueva comunicación

Estos cambios en los patrones de comportamiento producen una serie de realidades:

• Los consumidores ya no confían en los comerciantes y fabricantes y no se creen que estos se interesen por ellos. En lugar de eso, confían en lo que cuentan otros consumidores.
• Los consumidores actúan cada vez más de forma colectiva. Aunque sean independientes, no quieren estar solos. Incluso en el punto de venta y ante decisiones de compra espontáneas, los consumidores llaman a sus cercanos para pedir consejo.
• La relación es más importante que el producto. La individualización progresiva produce también una contra-tendencia en la que los productos sirven como vehículo para la pertenencia y la identificación.
• En internet, la confianza se basa en la reputación. La reputación se refleja en las listas de resultados de Google y en los enlaces y valoraciones de los consumidores en eBay. Pero no sólo en esos términos; las personas se mueven en diversas redes sociales y escriben en blogs para recibir el feedback de otros. Cuantas más relaciones, mejor reputación tendrá una persona.
• En la web 2.0 las empresas no pueden mentir. La cultura de la participación de la red hace que cada incorrección sea descubierta.
  
  
  Todos estos cambios implican transformaciones de fondo: el capital social aumenta, las redes crean relaciones y conexiones cuyo valor perdura con facilidad y a un ritmo nunca visto. La interconexión genera confianza y afianza la identidad; además facilita el acceso a recursos y la influencia sobre otras personas. Y es que el negocio principal de las redes sociales no es conectar a las marcas y productos con las personas. Es conectar a las personas con las personas.

La indudable efectividad social marketing

Internet planea nuestras experiencias de un modo mucho más cercano a como vivimos nuestras vidas; las organiza socialmente. La mayoría de nuestro mundo no virtual está organizado socialmente. Conocemos las tendencias de moda a través de nuestros amigos. Descubrimos restaurantes, películas, libros y promociones de viajes gracias al boca-oreja. Y hacemos esto porque nuestros círculos sociales generan confianza y un grado de relevancia personal.

Así, un email posteado en una red social hoy día puede ser visto por cien personas más casi ipso facto. La incidencia del marketing viral es extremadamente potente, lo que dispara las posibilidades de venta. Con la ventaja de que este refrendado por una comunidad de amigos, lo que le otorga una credibilidad superior que el típico email publicitario que llega al Hotmail.

Consejos y tendencias en marketing

Las estrategias de marketing están cambiando y adaptándose continuamente a los nuevos públicos y a las nuevas tendencias. Como afirma Josep-Lluís de Gabriel, director general de Bitlonia.com, "existe una inmensa oportunidad para muchas empresas de conseguir una gran ventaja competitiva aplicando un mínimo de innovación en sus acciones en internet. Técnicas como el social marketing o el posicionamiento avanzado en buscadores pueden convertir la red en una fuente de captación de cliente".

Del Social Shopping al Social Renting

Internet podría acabar revolucionando el concepto de consumo. Tal vez esa obsesión por comprar que asalta a todo individuo sea un poco estúpida, al fin y al cabo ¿Cuánto tarda la gente de media en aburrirse de su última adquisición? Y ¿Qué decir de aquellos aparatos que sólo se necesitan en ocasiones puntuales? Estas preguntas abren un enorme campo de posibilidades a los starts-up, páginas online dedicadas a alquilar artículos adecuados a todo tipo de necesidades.

Aunque de implantación relativamente reciente, el P2P Renting, ya ha proliferado en compañías y adeptos. Esta tendencia es la llamada a cambiar el negocio en internet. Internacionales y nacionales, generales y especializadas, estas empresas ya constituyen toda una fauna en el mercado de la red.

Zilok, es una web francobelga es una compañía que se dedica a este negocio y que en ocho meses ha logrado romper moldes. Según los datos publicados en El País, en ese período de tiempo ha logrado irrumpir en cinco mercados, captar 25.000 miembros y alcanzar los 40.000 productos. Explicaron su reto a El País: "Queremos alcanzar las 1.000 transacciones diarias a finales de año". Para Gary Cige, cofundador de Zilok: "La idea existía antes, pero nadie hasta ahora había tenido el valor de presentarla de una manera atractiva".

El mecanismo que siguen en Zilok es sencillo: los internautas anuncian sus productos de manera gratuita, los compradores los adquieren a través de la web, que se embolsa un 10% de la transacción. El arrendatario por su parte se queda con el 90% de los beneficios.

Dónde más se están extendiendo estos servicios es en Estados Unidos, pionera en este segmento. El 60% de los miembros de Zilok pertenecen a este país. Pero no es un fenómeno exclusivo, sino que está tomando dimensiones planetarias. En España está TuPlaza, una compañía dedicada a alquilar plazas de coches a lo largo y ancho de la Península, facilitando el aparcamiento, sobre todo, en el centro de las grandes urbes. Tal y como señaló uno de sus cofundadores, Jorge Martín, a El País: "Cambiar el comportamiento del consumidor es cuestión de ir rompiendo barreras".

Fuente: marketingdirecto.com

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